軟維C-ERP的訂單全鏈路管理模式

　　軟維ERP是上海簡維軟件科技有限公司推出的一款為電商運營者提供進銷存管理服務(wù)的軟件，由來自公安、網(wǎng)游、信息化、百貨等多個領(lǐng)域的核心成員打造，集團另有多年電商領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗，軟件設(shè)計完美貼合實際電商業(yè)務(wù)流程，也是市面上唯一一款符合電商業(yè)務(wù)自然鏈路的電商ERP管理軟件。
　　截至到2018年第一季度，已覆蓋到百貨、家居、廚具、餐具等多個行業(yè)，雙“11”處理訂單量超過20萬單。
       訂單全鏈路管理模式，是指每一張訂單從產(chǎn)生開始到完結(jié)的全過程管理，在此過程中，無論發(fā)生任何售后、物流、商品等信息改變，也不影響該訂單在整個系統(tǒng)中的流轉(zhuǎn)，且能追溯到每張訂單的前世今生。
　　我們在運營電商期間，不少遇到各種奇葩售后的買家，通常店家的不及時、發(fā)貨的稍延遲，平臺售后功能的局限性，會直接導(dǎo)致店鋪的DSR指數(shù)的直線下降，而商家們都深知DSR指數(shù)的提升真是比登天還難，而訂單的全鏈路管理，是在訂單抓取至系統(tǒng)后，智能審單，直送倉庫打單環(huán)節(jié)，快遞單打出后回寫平臺“已出庫”狀態(tài)，可以說是秒級的發(fā)貨速度，買家體驗大幅提升，DSR指數(shù)也相應(yīng)提高，不少店家在使用C-ERP系統(tǒng)后，DSR指數(shù)4.9以上。
　　此外對于不同買家的售后問題，以往處理方式僅限于退款、退貨、換貨，在服務(wù)為主導(dǎo)的市場的今天，更多的售后問題是以往平臺無法實現(xiàn)的，這需要店家客服不斷的人工和買家溝通，不僅增加了人力成本，也給買家?guī)聿簧俾闊?，全鏈路管理還提供了9種全功能的售后模式，除了常見的退款、退貨、換貨外，拆單、改單、補貨、補票、換票、補償全支持，每張售后關(guān)聯(lián)原始訂單，所有售后服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部操作，方便快捷高效。
　　我們?yōu)槟峁┑牟粌H僅只是電商ERP管理軟件，我們結(jié)合多家電商實例以及集團多年電商行業(yè)運營經(jīng)驗，優(yōu)化總結(jié)出的最優(yōu)崗位設(shè)置，減少不必要的人力資源浪費，達到人力資源最大化利用，使企業(yè)較輕負荷運作且高效工作。
　　我們也在您的企業(yè)發(fā)展全生命周期內(nèi)，為您的企業(yè)經(jīng)營活動提供計劃、組織、優(yōu)化、協(xié)調(diào)等一系列專業(yè)管理意見，軟維管家服務(wù)則是盡可能利用企業(yè)的人力、物力、財力、信息等資源，實現(xiàn)多、快、好、省的目標，取得最大的投入產(chǎn)出效率，這也是每一位軟維人的服務(wù)宗旨。


　　我們提供的服務(wù)有:

　　多元化客服培訓(xùn)，針對企業(yè)內(nèi)部客服進行全方位培訓(xùn)，包括售前常用語規(guī)范、常規(guī)售后服務(wù)用語規(guī)范、異常售后處理辦法、客服管理制度等。

　　第三方客服資源推薦，針對輕企業(yè)運作模式，我們提供第三方客服資源。

　　人力優(yōu)化配置，整合原有崗位設(shè)置，將崗位工作調(diào)整至飽和，減少企業(yè)不必要的人力資源浪費。

　　倉儲管理優(yōu)化，從分揀和包裝到電子庫存到揀貨路徑，我們?yōu)槟可硪?guī)劃。

　　大促期間管理辦法，根據(jù)大促期間提供從人力到貨品到包裝到系統(tǒng)等應(yīng)對辦法。
　　此外，線上技術(shù)提供7*24服務(wù)、遠程培訓(xùn)、現(xiàn)場實施、系統(tǒng)實施、企業(yè)管理咨詢等。

 

上一篇：你與我的距離只差一句“我好喜歡你” | 下一篇：‘互聯(lián)網(wǎng)+’時代下電商系統(tǒng)的機遇與挑戰(zhàn)