相信你肯定收到過這樣的短信：今晚0點搶前1分鐘半價！親愛的XX，送您50元天貓網店購物券，記得準時查收哦~這些都是網店賣家通過智能CRM系統給店鋪客戶群發的營銷短信。
電商行業的競爭就是對客戶心智的占領，企業借助強大的智能CRM系統，根據自己的需求分析數據，深層次挖掘客戶才能找到清晰的消費群體，進而打贏電商用戶之戰。
智能CRM系統能夠為客戶提供多種售后服務，跟蹤客戶每次的消費記錄，疊加處理，整理成每個客戶專屬的信息檔案，給企業提供數據 查看、篩選，讓企業能夠多角度地了解客戶，幫助售后和運營團隊提高粉絲互動，增加客戶的粘性。
智能CRM系統還能提供智能報表分析、處理功能。比如軟維智能CRM系統的智能表單功能，就是在CRM系統里另開的表單子系統，企業的銷售訂單、銷售客戶的接單、財務部門的收付款等，都能夠通過不同的表單輸出，進行跨部門協同流轉。而且不同功能的報表可以進行鎖定、審批、設置權限、管理層級。
當公司不斷擴大人員隊伍后，客戶資料的完整保存就變得尤其重要。軟維智能CRM系統，能夠根據企業自身的需求進行部門權限管里，還可以在針對客戶的自定義管理模塊進行部門特色化設定。這樣不僅能讓企業層級分明，也在一定程度上給予部門決策行動權。
此外，智能CRM系統還能為企業的績效管理提供獨具特色的服務功能。比如企業相關人員能夠根據不同職位的績效，添加自定義績效統計功能，根據不同部門不同職位進行運算，幫助企業提供完善的員工考核績效機制，大大提高企業的效率。
智能CRM系統能夠做到客戶關系管理的個性化，在節日、客戶生日時推送祝福郵件或短信，在電商大促期間推送店鋪購物優惠和鏈接，對客戶的相關信息能夠做不同時間段的準確錄入，建立客戶資料庫，完善企業對客戶的信息管理。