天貓女王節(jié)過(guò)后，電商賣(mài)家的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)也會(huì)呈斷崖式下跌，峰值已過(guò)，電商企業(yè)如何縮短高峰和低谷的距離，讓運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)不至于兩級(jí)分化得太難看？
其實(shí)電商企業(yè)只要利用好CRM系統(tǒng)，就能很好地解決上述問(wèn)題。在大促活動(dòng)剛剛結(jié)束的第二天，網(wǎng)店賣(mài)家可以提前上架一些商品，專(zhuān)門(mén)用來(lái)大促返場(chǎng)，給到錯(cuò)過(guò)購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家，這就需要客服利用CRM系統(tǒng)的群發(fā)短信或者自動(dòng)推送功能，去介紹返場(chǎng)活動(dòng)內(nèi)容，有什么價(jià)格優(yōu)惠。但是切記在大促參加的商品，有價(jià)格保護(hù)優(yōu)勢(shì)，如果返場(chǎng)還是這個(gè)價(jià)格或者同樣的商品套裝，沒(méi)有明顯的活動(dòng)區(qū)別，就很容易造成買(mǎi)家的不滿(mǎn)，引起客訴，十分影響店鋪的DSR評(píng)分。在發(fā)送短信的時(shí)候，注意寫(xiě)促銷(xiāo)型文案，從買(mǎi)家的角度出發(fā)，加上優(yōu)惠券這樣的價(jià)格刺激，也會(huì)幫助店鋪銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。
大促后的返場(chǎng)銷(xiāo)量是計(jì)入銷(xiāo)量權(quán)重的，活動(dòng)的二次返場(chǎng)，做到喚醒統(tǒng)一平臺(tái)的消費(fèi)者再次購(gòu)買(mǎi)著實(shí)不易，所以在利用CRM系統(tǒng)的時(shí)候，注意打開(kāi)不同渠道，幫助引流：可以付費(fèi)增加直通車(chē)投入；在店鋪主頁(yè)面的banner位隆重宣傳此次優(yōu)惠力度；在買(mǎi)家咨詢(xún)客服的時(shí)候，設(shè)置自動(dòng)回復(fù)話(huà)術(shù)；在已經(jīng)成交的買(mǎi)家資料庫(kù)中，用CRM系統(tǒng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)分級(jí)，那些客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)并且粘性大，哪些是價(jià)格買(mǎi)家，哪些是剛需性……有針對(duì)性地做不同營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
CRM系統(tǒng)還能幫助賣(mài)家定向鎖定意向客戶(hù)群體。可以把大促銷(xiāo)量排名靠前的店鋪和商品優(yōu)先展示，主打單品，熱賣(mài)推薦，進(jìn)行一部分引流。DMP標(biāo)簽選擇最近購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)，進(jìn)行老客戶(hù)維護(hù)。
最后，我們要通過(guò)數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)，發(fā)現(xiàn)大促中的問(wèn)題，在返場(chǎng)的時(shí)候讓客戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)沒(méi)有降級(jí)。這樣會(huì)幫助店鋪維持轉(zhuǎn)化率。