前兩天跟著銷售去跑客戶，對一些企業的會計進行現場調研，詢問她們對現在使用的財務軟件的看法和需求等問題。事先說明，銷售沒有表明自己要推銷自家產品的意圖，就是做個市場調研，當然參與者有禮。
一家做服裝的電商企業的會計說了一件事情。就在上周，他們公司使用的一家業界還算有點名氣的財務軟件客服致電他們，要對他們進行電話回訪，在問道貴公司對現在本公司財務軟件的體驗時，該會計毫不客氣地就丟了一句“不好用”，然后噼里啪啦數落了他們財務軟件的反人類設計，還舉例說明就因為在計算報表時，因為產品設計缺陷，導致她工作失誤，業績KPI當月不合格！ 對方公司的客服此時有點尷尬，但是只能語氣和善地回答她：“非常抱歉給您帶來不好的用戶體驗，針對于您反饋的問題，我們會改進的”就這一串標準客服處理問題的語氣和態度，讓該電商公司的會計依舊火大，道歉有什么用，你們倒是去改??！
所以，她在講到這件事的時候仍情緒激動，并朝我們的銷售看了一眼，小心地問了一句：“該不會……你就是那個財務軟件的吧！”“不是不是，當然不是，這個您不用擔心，我們不是來暗訪您的。”銷售員急忙解釋道。
其實，對于很多公司來說，目前正在使用的財務軟件很可能都是從網絡上去查，然后查來查去終于選了一款，結果使用過程中各種不順心。現在財務軟件多如牛毛，網上的信息也是真假參半，對于企業用戶來說，不妨聽聽老客戶的評價以及讓自家公司的會計使用后再做出決定。比如，一些名氣很大的財務軟件反而不具備靈活遷移、升級功能的能力，正如上述會計吐槽的一點，不要再說自己名氣很大，連自動生成現金流表中的小數據都是錯誤的！這可謂是一擊斃命的缺點。所以公司的財務人員在選擇財務軟件商時，一定要對方人員親自演示軟件，而且記下相關功能，再匹配公司的需求，哪些是你們不需要的或者沒有達到貴公司需求的。
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