做電商，有一個(gè)對(duì)手，我們永遠(yuǎn)都戰(zhàn)勝不了，那就是趨勢(shì)。不要以為這些是老板要考慮的問(wèn)題，你只要執(zhí)行就行。為什么有人總能把握機(jī)遇，有人總是感嘆與機(jī)會(huì)失之交臂，就是對(duì)局勢(shì)判斷不準(zhǔn)或者根本不思考所致。電商管理，要常備以下幾點(diǎn)思維：
一、用戶(hù)思維
用戶(hù)思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，更是電商運(yùn)營(yíng)者的領(lǐng)導(dǎo)思維。首先，今天我們處在產(chǎn)品過(guò)剩的年代，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有更多的選擇性。傳統(tǒng)的廠商主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶(hù)主導(dǎo)。所以運(yùn)營(yíng)者必須從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、呈現(xiàn)、價(jià)格、溝通和服務(wù)整個(gè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立起“以用戶(hù)為中心”的文化，讓用戶(hù)參與，給用戶(hù)體驗(yàn)，帶著用戶(hù)玩。冷冰冰的上架促銷(xiāo)式運(yùn)營(yíng)，只會(huì)被用戶(hù)拋棄。
再者，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的場(chǎng)景化和碎片化，徹底顛覆了流量思維。今天，你的用戶(hù)可能在微信、微博、頭條、某直播APP、某某垂直應(yīng)用等等，試圖用流量思維一門(mén)清顯然不可能。
二、流程思維
高效的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)，都建立在優(yōu)秀的流程之上，流程思維是現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必修的一項(xiàng)核心能力。許多運(yùn)營(yíng)者，拿到問(wèn)題就事論事，頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳，每天忙得不可開(kāi)交，事情還沒(méi)有理順。牛逼的運(yùn)營(yíng)者，拿到問(wèn)題會(huì)先梳理流程，將問(wèn)題分解為一個(gè)個(gè)的節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)需要哪些資源和溝通，先統(tǒng)籌清晰，然后匹配資源達(dá)成一個(gè)個(gè)節(jié)點(diǎn)的目標(biāo)。
牛逼的運(yùn)營(yíng)會(huì)分析業(yè)務(wù)流程和邏輯，推演出一系列流程模板，用流程指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)高效協(xié)同。如果你發(fā)現(xiàn)一個(gè)運(yùn)營(yíng)，不是這里出問(wèn)題，就是那里有漏洞，一定是流程不清晰。流程還能指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)分析活動(dòng)效果，一個(gè)看似完美的活動(dòng)，如果某節(jié)點(diǎn)有斷層，那就是一個(gè)失敗的活動(dòng)。這就是為什么有些運(yùn)營(yíng)拍腦袋定方案，后來(lái)執(zhí)行效果不佳互相扯皮。
四、數(shù)據(jù)思維
數(shù)據(jù)分析是電商運(yùn)營(yíng)最基礎(chǔ)的一項(xiàng)技能，合格的運(yùn)營(yíng)一定是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，而非運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)。運(yùn)營(yíng)建立在客觀數(shù)據(jù)之上，感覺(jué)是不靠譜的，數(shù)據(jù)才是真實(shí)的。牛逼的運(yùn)營(yíng)從宏觀到微觀、從全局到局部，做數(shù)據(jù)維度的逐級(jí)拆分，以結(jié)構(gòu)化思維來(lái)做運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的全面的、系統(tǒng)性的分析。比如發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售下降，那就拆分是流量、轉(zhuǎn)化率還是客單價(jià)發(fā)生了變化，依據(jù)做相應(yīng)策略?xún)?yōu)化。